Registre não conformidades, incidentes, reclamações e melhorias. Use Inteligência Artificial para acelerar a análise de causa raiz e criar planos de ação completos (corretivas, preventivas e contenção), com prazos, responsáveis, evidências, histórico e rastreabilidade.
Um resumo direto dos benefícios do módulo de Ocorrências do ExpertaSYS, com foco em tratamento de não conformidades, análise de causa raiz e plano de ação com IA.
O módulo de Gestão de Ocorrências do ExpertaSYS foi desenhado para organizações que precisam padronizar e acelerar o tratamento de não conformidades (RNC), incidentes, reclamações de cliente, desvios de processo, quase-acidentes, auditorias internas/externas e ações de melhoria contínua.
Na prática, você registra a ocorrência, classifica (ex.: não conformidade, melhoria, reclamação), define origem (processo, auditoria, cliente, fornecedor, indicador), controla prazos e responsáveis e utiliza IA para apoiar a análise de causa raiz e a criação de ações corretivas e preventivas . Tudo com histórico de alterações, justificativa obrigatória quando houver mudança de dados críticos e evidências anexadas.
Reduza o tempo de elaboração de análise de causa e plano de ação com auxílio de IA e modelos prontos.
Menos “folhas soltas” e mais padronização no tratamento de RNC e Planos de Ação.
Melhore a qualidade das causas e ações, reduzindo retrabalho e não conformidades repetidas.
A IA sugere hipóteses de causa raiz, controles e ações preventivas com base no contexto.
Gere rastreabilidade para auditorias com histórico, justificativas, anexos e trilha de responsabilidade.
Ótimo para ISO 9001, ISO 14001 e programas internos de governança e compliance.
A análise de causa raiz é o ponto que define se uma ocorrência vira melhoria ou vira reincidência. No ExpertaSYS, a IA auxilia com sugestões estruturadas para diferentes metodologias e permite copiar o resultado diretamente para os campos, padronizando o raciocínio técnico.
A IA considera descrição, origem, evidências e histórico para sugerir:
O Plano de Ação no ExpertaSYS foi construído para o dia a dia de quem vive SGQ. Você define tipo de ação (corretiva, preventiva, contenção, melhoria), responsáveis, envolvidos, prazo, custo, resultado esperado, status e evidências. E quando qualquer dado crítico muda, o sistema solicita justificativa, registrando tudo no histórico.
Defina responsável, envolvidos e acompanhamento por equipe e setor.
Controle de SLA, atrasos, notificações e priorização por criticidade.
Anexe fotos, PDFs, relatórios, prints e registros de execução.
Trilha auditável: o que mudou, quando mudou e por quê.
Gere sugestões de ações com IA e copie diretamente para os campos do plano. Ideal para acelerar cadastros, padronizar redação e garantir que o plano tenha começo, meio e fim.
Quando uma ação se relaciona com outras ocorrências ou ações, o ExpertaSYS permite manter vínculos para rastrear efeito em cadeia (ex.: mesma causa em processos diferentes).
Você pode organizar o tratamento por etapas para manter o time alinhado e evitar que a ocorrência “morra” no meio do caminho:
Registro, classificação, origem, evidências iniciais e impacto.
Metodologias + IA para apoiar causa raiz.
Planos de Ação com responsáveis, prazos, anexos, histórico e justificativas.
Verificação do resultado e encerramento com rastreabilidade.
Resultado: menos falhas na gestão, mais previsibilidade e um SGQ mais maduro (ISO 9001 na prática).
O ganho real acontece quando a ocorrência não fica isolada. No ExpertaSYS, você consegue relacionar ocorrências com: processos, auditorias, indicadores, etc.
Não conformidades de auditoria viram planos de ação rastreáveis e auditáveis.
Conecte ocorrências a indicadores (tendência, meta, causa recorrente).
Se você precisa de controle de não conformidades, planos de ação, auditorias, rastreabilidade e melhoria contínua, o ExpertaSYS entrega uma operação mais padronizada e auditável.
Desvios de processo, inspeções, retrabalho, qualidade e produtividade.
Obras, manutenção, equipes, fornecedores e controles por unidade.
Incidentes, segurança, compliance, auditorias e evidências.
Ocorrência é qualquer evento relevante ao sistema de gestão: não conformidade (RNC), incidente, reclamação, desvio, oportunidade de melhoria ou falha de processo. No ExpertaSYS, a ocorrência vira um registro controlado com análise, ação, evidências e histórico.
A IA apoia com sugestões estruturadas para metodologias (ex.: 5 Porquês, Ishikawa, e outras...), gerando textos técnicos e checkpoints para facilitar o preenchimento, padronizar e acelerar decisões.
Sim. Você registra ações de contenção, corretivas e preventivas, com responsável, prazo, custo, evidências e status. Isso facilita auditorias e reduz reincidência.
Sim. O ExpertaSYS registra alterações e pode exigir justificativa obrigatória quando campos críticos forem alterados, garantindo rastreabilidade e conformidade.
Sim. Evidências podem ser anexadas na ocorrência e/ou nas ações, criando uma base robusta para auditorias internas e externas.
Sim. O módulo da Qualidade foi desenhado para apoiar requisitos de tratamento de não conformidades, ações corretivas, melhoria contínua, informação documentada (evidências) e rastreabilidade exigidos em auditorias de sistemas de gestão.
Vamos entender seu cenário e mostrar como o ExpertaSYS organiza ocorrências e planos de ação com rastreabilidade e velocidade.