A nova ISO 7101 estabelece requisitos para sistemas de gestão da qualidade em organizações de saúde. O ExpertaSYS ajuda hospitais, clínicas e operadoras a transformar esses requisitos em rotina de gestão.
A ISO 7101:2023 é o primeiro padrão internacional dedicado a sistemas de gestão da qualidade em organizações de saúde. Seu foco é garantir que o cuidado prestado seja seguro, eficaz, eficiente, oportuno, equitativo e centrado na pessoa, em toda a jornada do paciente.
A norma segue a mesma estrutura de alto nível de outros sistemas de gestão (como a ISO 9001), o que facilita a integração entre requisitos de qualidade, riscos, segurança do paciente e desempenho assistencial.
A ISO 7101 é aplicável a diferentes tipos de organizações de saúde, como:
O ExpertaSYS foi desenhado para apoiar organizações que buscam alinhar seus processos às melhores práticas de gestão da qualidade, incluindo a ISO 9001 e agora a ISO 7101, com recursos que conectam processos, riscos, indicadores e ações em uma única plataforma.
Redução de eventos adversos por meio de gestão estruturada de riscos assistenciais, incidentes e planos de ação.
Registros centralizados, análises de causa e monitoramento de ações aumentam a capacidade de aprender com falhas e prevenir reincidências.
Melhor experiência do paciente com monitoramento de satisfação, reclamações e indicadores de qualidade percebida.
Pesquisas, registros de manifestações e análise de tendências permitem ajustar processos ao que realmente importa para o paciente e familiares.
Mais controle para direção e corpo clínico, com visão única de processos, riscos, documentos e resultados.
Evidências consolidadas para auditorias internas, externas e acreditações, com rastreabilidade de decisões, responsabilidades e prazos.
O ExpertaSYS é um sistema de gestão da qualidade completo, que pode ser configurado para a realidade de organizações de saúde, conectando processos clínicos e administrativos em um único ambiente. Entre os principais recursos que apoiam a ISO 7101, destacam-se:
A ISO 7101 se apoia em abordagens de melhoria contínua, como o ciclo Plan-Do-Study-Act (PDSA). O ExpertaSYS foi construído para apoiar esse ciclo de forma prática:
O resultado é um sistema de gestão vivo, que conecta dados assistenciais, experiência do paciente, riscos e decisões estratégicas da organização de saúde.
A ISO 7101 estabelece requisitos para que a organização de saúde demonstre capacidade de atender requisitos de usuários do serviço, partes interessadas e regulatórios, melhorar continuamente a qualidade do cuidado e manter processos que garantam cuidado seguro e centrado na pessoa.
O ExpertaSYS apoia esses requisitos ao oferecer:
O software não substitui o trabalho técnico da equipe de saúde, mas organiza, padroniza e torna visíveis os elementos que a ISO 7101 exige para um sistema de gestão da qualidade robusto.
Consolidar indicadores, incidentes, reclamações e planos de ação em um painel único, facilitando as reuniões do comitê de qualidade, segurança do paciente e corpo clínico.
Organizar evidências de processos, protocolos, registros e resultados para certificações e acreditações em saúde, com trilhas de auditoria e histórico de melhorias implantadas.
Monitorar percepção de qualidade, tempos de atendimento, reclamações e elogios, conectando essas informações a ações concretas de melhoria e comunicação com a equipe.
Não necessariamente. A ISO 7101 é específica para organizações de saúde, enquanto a ISO 9001 é genérica. Muitas instituições optam por integrar as duas normas, aproveitando a estrutura de alto nível comum. O ExpertaSYS suporta as duas abordagens.
Não. O sistema pode ser configurado para clínicas, centros de diagnóstico, operadoras e outros tipos de organizações de saúde, respeitando a complexidade e o porte de cada instituição.
Nenhum software, isoladamente, garante certificação. O ExpertaSYS organiza processos, evidências e indicadores para que sua organização esteja preparada para auditorias e avaliações externas, facilitando o trabalho da equipe de gestão.
Sim. Você pode iniciar pelos módulos mais críticos para sua realidade (por exemplo: Qualidade, Indicadores, Auditorias) e expandir à medida que o sistema de gestão da qualidade em saúde evolui.
Vamos entender seu contexto (hospital, clínica, rede ou operadora) e mostrar como o ExpertaSYS pode apoiar a implantação e manutenção de um sistema de gestão da qualidade em saúde alinhado à ISO 7101.